Terugbetalingsbeleid

Bij Elseways doen we ons best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • ongebruikt zijn

  • in originele staat verkeren

  • indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer

2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt.

Omdat Elseways gepersonaliseerde producten aanbiedt, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde buttons

  • gepersonaliseerde magneten

  • producten met een eigen foto, tekst of ontwerp

Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet opnieuw verkocht worden.

Retourneren is in deze gevallen alleen mogelijk wanneer:

  • het product beschadigd is geleverd, of

  • er een productiefout of verkeerde bestelling is.

3. Retour aanvragen

Wil je een retour aanvragen? Neem dan eerst contact met ons op via:

elseways.nl@gmail.com

Vermeld hierbij:

  • je naam

  • je ordernummer

  • het product dat je wilt retourneren

  • de reden van retour (optioneel)

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd.

4. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Elseways
Reitsmastrjitte 38
9281 LE Harkema
Nederland

5. Kosten van retourneren

Wanneer een retour wordt geaccepteerd:

  • ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

  • Bij het retourneren van een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het retourneren van het product naar Elseways zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd is aangekomen

  • er een verkeerd product is geleverd

  • er sprake is van een productiefout.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is het product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via elseways.nl@gmail.com en stuur indien mogelijk foto’s van het probleem mee.

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Terugbetaling

Wanneer wij een retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Dit betreft het volledige betaalde bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

8. Niet-geaccepteerde retouren

Retourzendingen kunnen worden geweigerd wanneer:

  • het product gebruikt of beschadigd is door de klant

  • het product niet in originele staat wordt geretourneerd

  • het gaat om een gepersonaliseerd product dat correct is geleverd

  • het gaat om artikelen in de uitverkoop
  • het gaat om cadeaubonnen

9. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.

Elseways
Reitsmastrjitte 38
9281 LE Harkema
Nederland

E-mail: elseways.nl@gmail.com